1. Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferung innerhalb Deutschlands erfolgt in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen nach Versand. Hinzu kommt eine Bearbeitungszeit von 1–2 Werktagen. In Ausnahmefällen kann es zu leichten Verzögerungen kommen (z. B. während der Weihnachtszeit oder bei Extremwetter).
2. Sind die Versandkosten wirklich kostenfrei?
Ja, der Versand innerhalb Deutschlands ist für Sie komplett kostenfrei. Es fallen keine versteckten Kosten oder Zuschläge an.
3. Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zurücksenden. Die Rücksendung ist für Sie kostenfrei – wir übernehmen die Kosten für die Rücksendung innerhalb Deutschlands. Bitte senden Sie die Ware gut verpackt und unbenutzt an unsere Adresse in Winsen (Luhe) zurück. Fügen Sie Ihrer Rücksendung idealerweise die Bestellnummer bei, damit wir Ihre Sendung schnell zuordnen können.
4. Wann bekomme ich mein Geld zurück?
Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 1–2 Werktagen. Die Gutschrift auf Ihrem Konto oder Ihrer Kreditkarte hängt von Ihrem Zahlungsdienstleister ab – in der Regel ist der Betrag innerhalb von 2–5 Werktagen bei Ihnen sichtbar. Wir informieren Sie per E-Mail, sobald die Rückerstattung veranlasst wurde.
5. Was mache ich, wenn meine Ware defekt ist oder beschädigt ankommt?
Bei Transportschäden oder Materialfehlern handelt es sich um einen Gewährleistungsfall. Setzen Sie sich bitte umgehend mit unserem Kundenservice in Verbindung. Schicken Sie uns idealerweise ein Foto des Schadens per E-Mail an info@butlora.com – das hilft uns, den Fall schneller zu bearbeiten. Wir bieten Ihnen entweder eine Ersatzlieferung oder eine vollständige Rückerstattung an. Die Rücksendung der mangelhaften Ware erfolgt selbstverständlich auf unsere Kosten.
6. Kann ich meine Bestellung stornieren?
Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie diese selbstverständlich stornieren. Kontaktieren Sie uns einfach telefonisch oder per E-Mail. Wenn die Ware bereits unterwegs ist, können wir die Lieferung nicht mehr stoppen – in diesem Fall können Sie die Annahme verweigern oder die Ware zurücksenden.
7. Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?
Sie können bei uns mit Visa, MasterCard und PayPal bezahlen.
8. Kann ich die Ware auch persönlich abholen?
Leider bieten wir derzeit keine Abholung vor Ort an. Wir versenden ausschließlich per Paketdienst.
9. Wie kontaktiere ich den Kundenservice am besten?
Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 9:30 bis 18:00 Uhr (MESZ/MEZ). Sie erreichen uns telefonisch unter +49 4171 9123450 oder per E-Mail an info@butlora.com. Bei E-Mails antworten wir in der Regel am nächsten Werktag.
10. Werden meine Daten sicher behandelt?
Selbstverständlich. Wir behandeln Ihre Daten streng vertraulich und im Einklang mit der DSGVO. Die Übertragung Ihrer Daten im Bestellprozess erfolgt über eine verschlüsselte SSL-Verbindung. Ihre Zahlungsdaten werden von uns nicht gespeichert. Detaillierte Informationen entnehmen Sie bitte unserer Datenschutzerklärung.